| aidemia--modules-lessonstartideas_type | Donner une idée créative pour commencer une leçon |
| Quel sujet | Entreprises |
| Quel groupe d'âge? | Peu importe |
| Quel sujet? | La fidelisation |
| Quantité | 1 |
| Autres préférences |
Pour captiver l'attention des étudiants dès le début de votre leçon sur la fidélisation des clients, proposez une expérience immersive qui les plongera directement dans le sujet.
Faire vivre aux étudiants les différentes étapes du parcours client dans une entreprise, tout en soulignant l'importance de la fidélisation.
Création des Équipes : Divisez la classe en petits groupes de 4 à 5 étudiants. Chaque groupe représentera un client potentiel.
Distribution des Cartes : Rendez-vous dans la salle de classe et disposez les cartes illustrant les étapes de l'expérience client autour de la pièce. Chaque carte doit être placée à une distance raisonnable les unes des autres.
Parcours : Expliquez aux étudiants qu'ils doivent suivre le parcours client en équipe, en discutant et notant leurs réflexions sur ce qu'ils ressentent à chaque étape. Par exemple :
Temps Limité : Donnez-leur 10 minutes pour parcourir les différentes étapes. Chaque groupe doit retourner à la table de départ avec au moins trois idées sur ce qui pourrait les inciter à rester fidèles à une marque.
Discussion : Rassemblez les groupes et invitez-les à partager leurs expériences et idées. Qu'est-ce qui les a le plus marqués ? Quelles sont les stratégies de fidélisation qu'ils ont observées ou qu'ils aimeraient voir mises en place ?
À partir de cette expérience, engagez une discussion plus profonde sur la fidélisation. Quel rôle joue la fidélisation pour les entreprises ? Comment peut-on mettre en place des stratégies efficaces pour choyer les clients et les encourager à revenir ? Cette activité immersive servira de tremplin pour aborder ces questions et approfondir le sujet de la fidélisation des clients de manière dynamique et participative.