Bienvenue dans ce quiz sur la fidélisation et la satisfaction client ! Réponds aux questions et découvre l'importance de rendre les clients heureux.
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Qu'est-ce qu'un client satisfait ?
- A. Un client qui achète beaucoup mais n'est pas content.
- B. Un client qui aime le produit et revient acheter.
- C. Un client qui ne vient jamais.
- D. Un client qui se plaint souvent.
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Pourquoi est-il important de garder les clients heureux ?
- A. Pour qu'ils partent.
- B. Pour qu'ils parlent mal de nous.
- C. Pour qu'ils reviennent et achètent encore.
- D. Pour qu'ils oublient notre magasin.
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Quel geste peut rendre un client heureux ?
- A. Lui donner un produit cassé.
- B. L’accueillir avec un sourire.
- C. L'ignorer.
- D. Ne pas répondre à ses questions.
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Que veut dire "fidélisation client" ?
- A. Faire fuir les clients.
- B. Aider les clients à acheter plus souvent.
- C. Ne rien faire pour les clients.
- D. Vendre des produits de mauvaise qualité.
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Quel est un bon moyen de savoir si un client est satisfait ?
- A. Lui demander de quitter le magasin.
- B. Lire sa pensée.
- C. Lui poser des questions.
- D. Ignorer ses commentaires.
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Comment un client insatisfait pourrait-il réagir ?
- A. Il pourrait acheter plus.
- B. Il pourrait ne plus revenir.
- C. Il pourrait recommander nos produits.
- D. Il pourrait être heureux.
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Qu'est-ce qu'une "réclamation client" ?
- A. Quand un client dit qu'il aime le produit.
- B. Quand un client se plaint de quelque chose.
- C. Quand un client paye cher.
- D. Quand un client ne parle pas.
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Que peut-on offrir pour remercier un client fidèle ?
- A. Un produit gratuit.
- B. Ne rien faire.
- C. Lui vendre quelque chose de cher.
- D. L’ignorer complètement.
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Pourquoi les clients parlent-ils de leur expérience ?
- A. Pour que d'autres sachent s'ils doivent venir ou non.
- B. Pour perdre du temps.
- C. Pour rester silencieux.
- D. Pour que personne ne les écoute.
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Quel est un bon service client ?
- A. Ne jamais répondre aux questions des clients.
- B. Aider les clients rapidement et avec le sourire.
- C. Dire aux clients de partir.
- D. Ne pas écouter les besoins des clients.
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Que signifie "écouter le client" ?
- A. Faire semblant de comprendre.
- B. Prêter attention à ce que le client dit.
- C. Parler sans arrêt.
- D. Ne rien écouter.
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Comment pouvons-nous améliorer la satisfaction des clients ?
- A. En travaillant plus dur pour répondre à leurs besoins.
- B. En les ignorant.
- C. En fermant le magasin.
- D. En rendant les produits plus chers.
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Quel type de feedback est utile ?
- A. Un feedback qui ne dit rien.
- B. Un feedback positif et négatif.
- C. Ne donner aucun feedback.
- D. Un feedback qui blesse.
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Quel est le meilleur moyen de connaître le besoin d’un client ?
- A. Deviner ce qu'il veut.
- B. Ne rien demander.
- C. Lui poser des questions.
- D. Ignorer ses mots.
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À quoi sert un programme de fidélité ?
- A. Pour ne jamais revoir un client.
- B. Pour récompenser les clients qui reviennent.
- C. Pour rendre les produits plus chers.
- D. Pour ne pas donner de cadeaux.
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Comment peut-on montrer notre appréciation aux clients ?
- A. En leur souriant et en leur disant merci.
- B. En les frustrant.
- C. En les laissant attendre trop longtemps.
- D. En ne leur parlant jamais.
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Pourquoi est-il important de résoudre un problème rapidement ?
- A. Pour rendre le client plus en colère.
- B. Pour montrer que nous nous soucions de lui.
- C. Pour que le client parte.
- D. Pour éviter d'entendre le client.
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Quel effet la satisfaction client a-t-elle sur une entreprise ?
- A. Elle la rend moins populaire.
- B. Elle aide à avoir plus de clients.
- C. Elle fait fuir les clients.
- D. Elle diminue les ventes.
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Quelle est la meilleure façon d'évaluer notre service ?
- A. En demandant aux clients ce qu'ils pensent.
- B. En ne vivant pas la réalité.
- C. En restant silencieux.
- D. En ne posant jamais de questions.
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Quel élément est essentiel pour garder un client satisfait ?
- A. Ne pas lui offrir de suivi.
- B. Lui montrer qu'il est important pour nous.
- C. Ignorer ses besoins.
- D. Se concentrer uniquement sur la vente.
Amuse-toi bien avec le quiz et apprend l'importance de garder nos clients heureux !