aidemia--modules-lessonstartideas_type	Donnez une idée créative sur la manière de commencer une leçon
Quelle matière	Aucune matière
Quelle tranche d'âge	Cours pour adultes
Quel sujet	Relation client et la digitalisation
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Introduction à la leçon : Relation client et digitalisation

Accroche créative : "Imaginez votre client à l'ère numérique"

Bienvenue dans notre session dédiée à la relation client et la digitalisation ! Pour commencer, je vous invite à prendre un moment pour fermer les yeux et imaginer un instant.

Laissez libre cours à votre imagination

Imaginez que vous êtes un client à la recherche d'un nouveau service ou produit. Vous avez besoin d'aide, mais au lieu de vous rendre dans un magasin, vous vous connectez depuis le confort de votre canapé.

• Quel type d'interaction souhaitez-vous avoir ?
  • Souhaitez-vous être accueilli par un agent humain sympathique ?
  • Ou préférez-vous chatter avec un assistant virtuel pour obtenir des réponses instantanées ?

Questions à méditer

1. Quelles émotions ressentez-vous ?
   • La confiance ? La frustration ? L'enthousiasme ?
2. Comment imaginez-vous la réponse à votre requête ?
   • Est-ce rapide, personnalisée et efficace ?
3. Quelle impression cela laisse-t-il sur votre perception de l'entreprise ?
   • Vous incite-t-elle à rester fidèle à la marque ou à explorer d'autres options ?

Lien avec la digitalisation

Cette simple visualisation est le reflet des nouveaux défis et opportunités en matière de relation client à l'ère numérique. La digitalisation transforme non seulement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, mais elle redéfinit également les attentes de ceux-ci.

Objectifs de la leçon

Au cours de cette session, nous allons explorer :

• Les nouvelles tendances en matière de relation client dans un monde digital
• Les outils digitaux qui facilitent ces interactions
• Les meilleures pratiques pour bâtir une relation client solide dans un environnement numérique

Nous allons également discuter de la façon dont ces éléments peuvent influencer positivement l'expérience client et la fidélité à la marque.

Conclusion de l'introduction

Cette plongée dans l'univers digital est essentielle pour comprendre comment adapter nos stratégies de relation client aux réalités d'aujourd'hui. Préparez-vous à découvrir les muscles de la digitalisation et leur potentiel à transformer nos interactions avec nos clients.

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Prêts à commencer ? Ouvrez les yeux et plongeons ensemble dans le vaste monde de la relation client à l'ère numérique !