Dans un contexte économique en constante évolution, l'agilité s'impose comme un levier crucial pour améliorer la réactivité et l'efficacité des organisations. Joe McCollum, Directeur des Ressources Humaines, et Jolie Hodson, Directrice Client, partagent leurs expériences pour illustrer comment leur entreprise a embrassé une culture agile.
Joe McCollum
Auparavant, notre entreprise comptait entre sept et huit niveaux hiérarchiques entre la direction et le personnel de terrain. Actuellement, nous avons réussi à réduire cette complexité à seulement trois niveaux dans de nombreux départements. Cela s'est traduit par une accélération significative de nos processus internes. Les retour d'expérience sont frappants : « Nous accomplissons désormais des tâches qui prenaient trois mois en seulement deux semaines. »
Par ailleurs, la fréquence des échanges par courriel a diminué de manière notable. Dans notre ancienne configuration, réunir des collègues des différents départements impliquait un échange de 27 courriels juste pour organiser une réunion. Cette dynamique a profondément changé : aujourd'hui, nous sommes souvent dix autour d'une table, permettant une collaboration en temps réel. Les salles de réunion, autrefois trop sollicitées, sont devenues superflues ; pourquoi quitter un espace de travail collaboratif lorsque nous pouvons résoudre les problèmes sur-le-champ ?
De plus, la prise de décision s'est enrichie, et la transparence au sein de l'équipe a considérablement progressé. L'approche agile favorise un fort sentiment de responsabilité collective, permettant à chacun de mieux comprendre son rôle dans l'ensemble du dispositif. C'est là que réside l'engagement accru des employés : des postes plus engageants, une vision plus large et une orientation vers la résolution de problèmes.
Jolie Hodson
En examinant notre précédent mode de mise sur le marché d'un produit, il était souvent lent et nécessitait de passer par plusieurs groupes avant d’atteindre l'étape finale. Dans un cadre agile, nous avons la chance de rassembler au sein d'une même équipe tous les experts nécessaires à un processus complet. Nous avons même intégré des clients dans certaines de ces équipes, ce qui a permis de réduire exponentiellement le temps nécessaire, de l'idée à la commercialisation.
À titre d’exemple, nous avons collaboré avec Network for Learning pour fournir l'accès à la fibre optique et des solutions de sécurité à 2 500 écoles en Nouvelle-Zélande. Auparavant, la phase de conception était longue, nécessitant de nombreux échanges documentaires avant d’entamer les tests ou la migration des établissements. En revanche, dans le modèle agile, nous avons déjà conçu de nouvelles solutions, réalisé des preuves de concept pour différentes tailles d'écoles, et réussi à migrer la moitié des établissements en seulement huit mois. Un tel niveau d'efficacité aurait été impensable dans notre ancien fonctionnement.
L'expérience de Joe McCollum et Jolie Hodson illustre parfaitement les bénéfices tangibles d'une transformation agile au sein d'une entreprise. La réduction des couches hiérarchiques, l'amélioration de la collaboration et l'accélération des processus sont autant de facteurs qui contribuent à une organisation plus dynamique et engagée. En favorisant des équipes autonomes et en impliquant directement les parties prenantes, leur entreprise a non seulement amélioré son efficacité opérationnelle, mais a également enrichi l'expérience de ses employés et de ses clients.